Das Internet wird live. Suchanfragen beziehen sich nicht mehr nur auf alte Webseiten. Die Suchmaschinen beginnen mit dem schnellen Indexieren von zeitnahen Meldungen. Die Nutzer haben sich an schnelle Dienste wie twitter und Facebook gewöhnt. Das weckt Erwartungen. Kunden wollen schnelle Antworten und Auskünfte. Sei es zum Beispiel eine Buchungsanfrage im Hotel oder Informationen zu Produkten. Noch wird es nicht vorausgesetzt aber gewünscht wäre es von vielen: sofort eine Antwort zu erhalten – auch im Netz! Die Geduld ist zu Ende oder wird es bald sein. Schon bald werden wir uns der Situation stellen müssen, dass potentiellen Kunden eine Unternehmenswebsite besuchen und die gleichen Ansprüche stellen wie wenn sie physisch erscheinen.
– kompetente Beratung
- sofortige Betreuung
- individueller Service
Das dies nicht mit automatisierten Prozessen zu befriedigen ist, liegt auf der Hand. Persönlichkeit, Charme und Empathie können eben nicht programmiert werden.
“Dann ruft man halt an” ist die übliche Reaktion auf diesen Anspruch. So logisch sie auch ist: sie funktioniert nicht! Telefonieren ist emotionale Kommunikation, von Mensch zu Mensch, persönlich, verbindlich und wesentlich weniger anonym als ein kurzes Beratungsgespräch im Laden. Nach 10 Jahren Internet (gut, für einige von uns auch schon etwas länger) ist aber genau das der Anspruch den die Nutzer haben: Unverbindlichkeit und Anonymität.
Wir werden also Wege, Techniken und vor allem Menschen finden müssen, die genau dies ermöglichen.
Chats und Instant Messaging sind sicher eine Möglichkeit, entscheidend wird aber sein, wie und wann die Interaktion beginnt.
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März 9th, 2010
Weitwinkel HD-Kamera im Zündholzkistchen-Design. Wasserdicht bis 60m | 1080p / 960p / 720p | 2.5 Stunden Aufnahme mit einer Ladung und bis zu 9Stunden Film auf einer 32GB SD Card. www.goprocamera.com
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tv spot
Dezember 24th, 2009
- You are chatting with Verdell R., a MobileMe Support Representative
Stefan Gilgen: Actually it’s Mobile Safari 3.1.2 i guess
Verdell R.: That is a supported feature on your iphone, thus you would need to contact iPhone = 800-MY-IPHONE (800-694-7466), for assistance with this issue.
Stefan Gilgen: No
Stefan Gilgen: it’s not about the iPhone
Stefan Gilgen: its Mobile Me not parsing anything on the mobile site
Stefan Gilgen: See, nothing published
Verdell R.: Was the filme published, are you able to view it on
me.com?
Stefan Gilgen: Yes
Verdell R.: I’ll be right with you.
Verdell R.: On that site I see Cervo Voreroffnung, is that the film?
Stefan Gilgen: right
Verdell R.: Thank you for waiting. I’ll be with you in just a moment.
Verdell R.: Now that we have verified that the site is published, you would need to contact iphone, the issue is with your iphone not MobileMe, the film is posted, and you are able to sync with your iphone then you would need to contact iphone for assistance with this issue.
Stefan Gilgen: Does MobileMe has a browser switch integrated?
Stefan Gilgen: So it serves different sites for different browsers?
Verdell R.: No that is not a feature of MobileMe.
Verdell R.: That is the Safari server that switches the browser, not MobileMe.
Stefan Gilgen: What is a Safari server?
Verdell R.: Safari is the web browser that is used by the iphone to access the Internet.
Stefan Gilgen: Right, but what is a Safari SERVER?
Verdell R.: I’ll be right with you.
Verdell R.: Safair is the Internet browser such as firefox, Internet explorer.
Stefan Gilgen: Obviously the mobileMe server realizes that an iPhone with Mobile Safari tries to reach a site on the mobileMe server and decides to serve a different site for this browser. But this site is empty! That’s the problem here.
Verdell R.: Thank you for waiting. I’ll be with you in just a moment.
Verdell R.: This is an issue that would need to be directed to iphone, I do apologise that this may be a frustrating situation in having to contact iphone but this issue is beyond the scope of support for MobileMe, and would need to be handled by iphone.
Stefan Gilgen: Never mind, forget it. Have a nice day.
Verdell R.: Stefan, I am not attempting to be difficult in this matter, but with the information that you have provided this is a problem that our iphone department would be able to assist you with.
Verdell R.: Does that information provide assistance with the reason that you contacted chat?
Stefan Gilgen: No
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Dezember 12th, 2009
Wer in diesen Tagen bei facebook reinschaut wird mit den neuen “privacy settings” begrüsst. Mark Zuckerberg hat mir dazu ja schon vor Tagen einen netten Brief geschrieben (allen andern wohl auch). Es gehe um mehr Sicherheit und bessere Kontrolle der Privatsphäre auf facebook.
Nach dem was dabei herausgekommen ist, geht es mehr um die finanzielle Sicherheit von facebook und die Kontrolle der Privatsphäre via facebook.
So oder ähnlich sieht das Fenster aus, das einen begrüsst. Ziemlich gut gemacht (psychologisch gesehen). Auf den ersten Blick völlig harmlos und einfach so ein lästiger Dialog, den man wegklicken kann. ABER ACHTUNG! Da stehen ziemlich gemeine Sachen drin:
Wenn man einfach “ok” klickt, sind von nun an alle Fotos, Videos, Status Updates, Notizen (einfach alles sozusagen) ÖFFENTLICH
! Also für alle einsehbar! Nicht nur für Facebook-Benutzer sondern auch für den Chef, den zukünftigen Chef, die Ex oder den Lehrer für alle, die Internet können und Google zu benutzen wissen.
Also einfach alles auf alte Einstellungen belassen und dann mal von Hand die Einstellungen machen.
Dann erst mal “Anwendungen und Webseiten” anwählen:
da ist der zweite Punkt interessant: “Was deine Freunde über dich mit anderen teilen können:
Mit der facebook-Standarteinstellung ist alles angewählt. Freunde können mit ihren Anmeldungen bei Programmen und anderen Super-Geschichten so ziemlich alles, was man verhindern möchte, in die Welt hinausposaunen – nicht nur an ihre Freunde, sondern auch an die Unternehmen, die diese coolen Spiele zur Verfügung stellen.
Kurzes Fazit: Vergesst die Standart-Einstellungen, die facebook vorschlägt und geht die Einstellungen wirklich manuell durch!
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Dezember 11th, 2009
Here is a product that got an instant I WANT out of me. How cool would it be to zip down the long hallways in the airport on this Trolley-Scooter from Samsonite and Micro. Two swissmiss thumbs up!
(thank you andrea)
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Dezember 7th, 2009
Der COVER TV-Spot läuft ab Montag 7. Dezember auf SF1.
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Dezember 5th, 2009
Der Blitz & Donner Adventskalender steht ganz im Zeichen der Verständigung zwischen Frauen und Männern. 24 Frauen erzählen und erklären, was sich frau eigentlich wirklich zu Weihnachten / zum Geburtstag wünscht. Ein hilfreicher Ratgeber für Männer, der den Frauen etwas mehr Freude bereitet.
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Dezember 2nd, 2009
Also die Kampagne finde ich ja eigentlich wichtig und richtig. Ich frage mich nur immer wieder, wie man es schafft, genau den falschen Teil der Headline hervorzuheben. Können Grafiker eigentlich lesen?
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November 25th, 2009
Vorhin ein kleines Rendering in After Effects losgelassen. Warten, dann mal gucken wie die Prozessorlast so aussieht.
Uups, hätte früher wohl wieder eine Nacht gedauert. Jetzt vergangen 12 Min.
I LOVE CPUs
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November 18th, 2009
http://rentzsch.github.com/clicktoflash/ kleiner Download, der Youtube und alles andere was mit Flash tut viel einfacher und praktischer macht. h264 direkt herunterladen ohne irgendwelche weiteren Tools.
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November 1st, 2009
Wer vom alten iPhone 3G auf das neue 3Gs wechselt kann sich heftige Energieprobleme einfahren. Wenn man das neue iPhone aus dem Backup des alten 3G füttert ist die Batterieleistung unglaublich mies. So geschehen bei mir jedenfalls. Um zur vollen Leistung zu kommen muss man das Neue dann wiederherstellen (also komplett platt machen) und dann alles frisch synchronisieren (Fotos nicht vergessen). Dann geht’s ab und läuft auch bis zum Abendverkehr un man kann im Bus Blogeinträge schreiben.
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Oktober 27th, 2009
Ist eine wirklich geniale Idee. Wer immer wieder die gleichen Web-Applikationen nutzt (G-Mail, Docs etc.) kennt das Problem. All zu viele geöffnete Browserfenster machen auch den schnellsten Mac zur lahmen Ente – der Arbeitsspeicher lässt grüssen. Nicht zu sprechen von gelegentlichen Abstürzen, die dann alle Tabs schliessen und einen alt aussehen lassen.
Fluid löst das Problem elegant:
In Fluid gibt man eine URL ein und das Programm macht für diese URL ein neues Programm. Jawohl ein richtiges, eigenständiges Programm mit allem Drum und dran wie Speicherzuordnung und so. So kann man dann für jeden Webdienst ein eigenes Programm starten (statt einem eigenen Fenster oder Tab im Browser) und ist ausserdem auch gleich auf der richtigen Seite. Mit den richtigen Einstellungen und etwas Plug-in-Zauber zeigt es dann auch gleich an, wie viele neue Meldungen man hat.
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Oktober 27th, 2009
Zwar erst im 2010, aber immerhin. Jetzt ist die Entscheidung wohl klar.
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Oktober 21st, 2009
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